Algemene Voorwaarden

1. Algemene Bepalingen

1.1 Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van Cantisaeum Brussels Tours, gevestigd aan Rue de la Régence 3, 1000 Brussel, België (hierna "Cantisaeum", "wij", "ons").

1.2 Definities

• Klant: Iedere natuurlijke of rechtspersoon die gebruik maakt van onze diensten
• Diensten: Alle door Cantisaeum aangeboden rondleidingen, tours en gerelateerde activiteiten
• Overeenkomst: Elke afspraak tussen Cantisaeum en de klant betreffende onze diensten
• Website: De website van Cantisaeum op cantisaeum.com

2. Boekingen en Betalingen

2.1 Boekingsprocedure

Boekingen kunnen worden gemaakt via:

• Onze website
• Telefonisch contact
• E-mail
• Persoonlijk bezoek aan ons kantoor

2.2 Bevestiging

Een boeking is pas definitief na schriftelijke bevestiging door Cantisaeum en ontvangst van de vereiste betaling.

2.3 Betalingen

• Volledige betaling is vereist bij boeking voor groepen tot 8 personen
• Voor grotere groepen is een aanbetaling van 50% vereist, met de rest betaalbaar uiterlijk 7 dagen voor de tour
• Betalingen kunnen worden gedaan via creditcard, bankoverschrijving of contant
• Alle prijzen zijn inclusief BTW

3. Annulering en Wijzigingen

3.1 Annulering door de klant

Annuleringen moeten schriftelijk worden ingediend. De volgende annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing:

• Meer dan 48 uur voor de tour: volledige terugbetaling
• 24-48 uur voor de tour: 50% terugbetaling
• Minder dan 24 uur voor de tour: geen terugbetaling
• No-show: geen terugbetaling

3.2 Wijzigingen door de klant

Wijzigingen in datum, tijd of groepsgrootte kunnen worden aangevraagd tot 24 uur voor de tour, onder voorbehoud van beschikbaarheid.

3.3 Annulering door Cantisaeum

Cantisaeum kan tours annuleren wegens:

• Onvoldoende deelnemers (minimum 2 personen)
• Extreme weersomstandigheden
• Onvoorziene omstandigheden

In geval van annulering door Cantisaeum ontvangt u een volledige terugbetaling of een alternatieve datum.

4. Verantwoordelijkheden

4.1 Cantisaeum verplichtingen

Cantisaeum zorgt voor:

• Professionele, gekwalificeerde gidsen
• Veilige en informatieve tours
• Tijdige communicatie over wijzigingen
• Kwaliteitsvolle service volgens professionele standaarden

4.2 Klant verantwoordelijkheden

De klant is verantwoordelijk voor:

• Punctualiteit bij het afgesproken verzamelpunt
• Adequate kleding voor weersomstandigheden
• Mededelingen over fysieke beperkingen of speciale behoeften
• Respectvol gedrag tijdens de tour

5. Aansprakelijkheid

5.1 Beperking van aansprakelijkheid

Cantisaeum is niet aansprakelijk voor:

• Verlies of diefstal van persoonlijke eigendommen
• Vertragingen of annuleringen door derden
• Indirecte schade of gevolgschade
• Schade door force majeure

5.2 Maximale aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat door de klant is betaald voor de betreffende tour.

5.3 Verzekering

Cantisaeum heeft een professionele aansprakelijkheidsverzekering. Klanten worden geadviseerd om eigen reisverzekering af te sluiten.

6. Intellectueel Eigendom

Alle inhoud op onze website en tijdens onze tours, inclusief teksten, afbeeldingen, logo's en audio-materiaal, is eigendom van Cantisaeum en beschermd door intellectuele eigendomsrechten.

7. Gedragscode

Van alle deelnemers wordt verwacht dat zij:

• Respectvol gedrag tonen naar gids en andere deelnemers
• Instructies van de gids opvolgen
• Geen gevaarlijk gedrag vertonen
• Lokale wetten en regels respecteren

Cantisaeum behoudt zich het recht voor om deelnemers uit te sluiten bij ongepast gedrag, zonder recht op terugbetaling.

8. Privacybeleid

De verwerking van persoonlijke gegevens geschiedt conform ons Privacy Beleid en de geldende privacywetgeving.

9. Klachten

9.1 Klachtenprocedure

Klachten kunnen worden ingediend:

• Tijdens de tour bij de gids
• Binnen 48 uur na de tour via e-mail
• Schriftelijk binnen 7 dagen na de tour

9.2 Afhandeling

Wij streven ernaar alle klachten binnen 14 dagen af te handelen en passende oplossingen te bieden.

10. Force Majeure

Cantisaeum is niet aansprakelijk voor het niet nakomen van verplichtingen door omstandigheden buiten onze controle, inclusief maar niet beperkt tot:

• Natuurrampen
• Oorlog, terrorisme of sociale onrust
• Overheidsmaatregelen
• Stakingen of arbeidsconflicten
• Technische storingen

11. Wijzigingen

Cantisaeum behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden gecommuniceerd via onze website en gelden voor alle nieuwe boekingen.

12. Toepasselijk Recht

Op alle overeenkomsten tussen Cantisaeum en de klant is Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Brussel.

13. Geldigheid

Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of ongeldig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van kracht. De nietige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de oorspronkelijke intentie ligt.

14. Contact

Voor vragen over deze algemene voorwaarden kunt u contact opnemen met:

15. Overige Bepalingen

15.1 Minderjarigen

Minderjarigen onder 16 jaar moeten worden begeleid door een volwassene. Voor groepen schoolkinderen gelden speciale voorwaarden.

15.2 Dieren

Huisdieren zijn niet toegestaan op onze tours, behalve hulphonden voor personen met een handicap.

15.3 Fotografie

Cantisaeum mag foto's maken tijdens tours voor promotionele doeleinden, tenzij u expliciet bezwaar maakt.

15.4 Geschenkbonnen

Geschenkbonnen zijn geldig voor 12 maanden na uitgifte en zijn niet inwisselbaar voor contant geld.